Bilety mobilne mPay

Jak pobrać aplikację mPay na tele­fon?
Z aplikacji mPay mogą korzys­tać użytkown­i­cy tele­fonów komórkowych z sys­tema­mi oper­a­cyjny­mi Android oraz iOS . Żeby ją pobrać, wystar­czy w dedykowanym sklepie z aplikac­ja­mi wpisać słowo „mPay płat­noś­ci mobilne”. Innym sposobem jest wpisanie w przeglą­darce inter­ne­towej tele­fonu adresu app.mpay.pl. Pod­czas pier­wszego uru­chomienia aplikac­ja przeprowadza użytkown­i­ka przez krót­ki pro­ces rejestracji.

Reg­u­lamin Bile­tu Tele­fon­icznego obow­iązu­jącego w auto­busach Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. /System mPay/

Infor­ma­c­je wstępne

1. Zasady korzys­ta­nia z instru­men­tu mPay określa Reg­u­lamin Użytkown­i­ka Sys­te­mu mPay dostęp­ny na stron­ie: http://www.mpay.pl/regulaminy/.
2. Niniejszy Reg­u­lamin szczegółowy doty­czy wyłącznie Użytkown­ików korzys­ta­ją­cych z usług Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., który prowadzi sprzedaż na rzecz i w imie­niu Orga­ni­za­to­ra Pub­licznego Trans­portu Zbiorowego – Mias­ta Biel­s­ka-Białej, a jego zapisy są nadrzędne nad Reg­u­laminem Użytkown­i­ka Sys­te­mu mPay, który określa ogólne zasady korzys­ta­nia z instru­men­tu mPay.
3. Akcep­tu­jąc niniejszy Reg­u­lamin Użytkown­ik akcep­tu­je jed­nocześnie Reg­u­lamin Użytkown­i­ka Sys­te­mu mPay.
4. Rejes­trac­ja oraz doład­owanie kon­ta powin­ny nastąpić przed wejś­ciem do pojazdu.

Rejes­trac­ja

1. Użytkown­ik musi dokon­ać rejes­tracji w Sys­temie mPay.
2. Aby dokon­ać rejes­tracji należy zain­stalować w tele­fonie dar­mową aplikację mPay płat­noś­ci mobilne. Aplikac­ja dostęp­na jest na tele­fony z sys­te­mem Android i iOS – moż­na ją pobrać na dwa sposo­by wpisu­jąc w:
   a) dedykowanym sklepie z aplikac­ja­mi „mPay płat­noś­ci mobilne”;
   b) przeglą­darce inter­ne­towej tele­fonu adres www.app.mpay.pl.
3. Rejes­trac­ja wyma­ga od przyszłego Użytkown­i­ka wprowadzenia następu­ją­cych danych:
   a) imię i nazwisko;
   b) numer swo­jego tele­fonu komórkowego;
   c) adres e‑mail;
   d) hasło;
   e) kod mPin (niezbęd­ny w pro­ce­sie auto­ryza­cji transakcji).

Doład­owanie Konta

1. W celu doko­na­nia zakupu bile­tu przez tele­fon komórkowy Użytkown­ik dokonu­je zasile­nia w aplikacji Port­mon­et­ki mPay:
   a) przele­wa­jąc środ­ki finan­sowe z dowol­nego kon­ta bankowego prowad­zonego na tere­nie Pol­s­ki;
   b) korzys­ta­jąc z usług: BLIK lub szy­bkiego przelewu;
   c) za pomocą kar­ty płat­niczej, korzys­ta­jąc z funkcji „Zasil z kar­ty płat­niczej”;
   d) z wyko­rzys­taniem mVouchera.
2. Pełny numer kon­ta mPay, na który należy dokony­wać wpłat, dostęp­ny jest po zal­o­gowa­niu na stron­ie system.mpay.pl/site/login w zakład­ce „Zasil -> Przelej” pan­elu admin­is­tra­cyjnego. Tabela opłat dostęp­na jest pod adresem www.mpay.pl/cenniki/.

Zakup bile­tu

1. Zare­je­strowany Użytkown­ik ma dostęp do aplikacji mPay na swoim tele­fonie. Wybier­a­jąc w menu „Komu­nikac­ja miejs­ka” może dokon­ać zapłaty za prze­jazd auto­busa­mi Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. poprzez wybór mias­ta Biel­s­ka-Białej (wybór zostanie zapamiętany).
2. W przy­pad­ku wcześniejszego wyboru innego mias­ta wyświ­etle­nie listy miast jest możli­we poprzez wybór opcji/zakładki „Zmień”.
3. W celu zakupu bile­tu należy wybrać jego rodzaj spośród poniższych opcji:
   a) nor­malne;
   b) ulgo­we.
4. Następ­nie dokon­ać wyboru spośród poniższych opcji:
   a) jed­no­ra­zowe;
   b) cza­sowe;
   c) okre­sowe;
5. W kole­jnym kroku należy wpisać dane określone dla danego rodza­ju naby­wanego bile­tu:
   - jed­no­ra­zowe, 60-min­u­towe, 24-godzinne, week­endowe;
   a) numer boczny pojaz­du (3 cyfrowy), nie doty­czy biletów week­endowych;
   b) liczbę biletów tego samego rodza­ju w ramach poje­dynczej transakcji;
   - 7‑dniowy;
   a) imię i nazwisko;
   b) data urodzenia;
   - miesięczny (w tym miesięczny spec­jal­ny);
   a) wybór właś­ci­wego miesią­ca;
   b) imię i nazwisko;
   c) data urodzenia;
   - 30-dniowy:
   a) imię i nazwisko;
   b) wybór daty od której bilet rozpoczy­na swą ważność;
   c) data urodzenia;
6. W kole­jnym kroku należy dokon­ać płat­noś­ci zaz­nacza­jąc opcję „Kup bilet”.
7. Bez wzglę­du na wybrany sposób płat­noś­ci, każdą transakcję zakupu bile­tu należy auto­ry­zować indy­wid­u­al­nym kodem mPin, defin­iowanym przez Użytkown­i­ka w pro­ce­sie rejestracji.
8. Zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego jed­no­ra­zowego i 60-min­u­towego, 24-godzin­nego należy dokon­ać najpóźniej tuż po wejś­ciu do pojaz­du. Zakupu pozostałych biletów należy dokon­ać przed wejś­ciem Użytkown­i­ka do pojaz­du Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. (w tym celu przed wejś­ciem do pojaz­du Użytkown­ik powinien sprawdz­ić, czy jest zal­o­gowany w aplikacji mobil­nej i czy posi­a­da dostęp do Inter­ne­tu). Zakup bile­tu w aplikacji mobil­nej jest równoz­naczny ze ska­sowaniem bile­tu w formie papierowej (w szczegól­noś­ci od chwili zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego zaczy­na biec okres ważnoś­ci dla biletów jed­no­ra­zowych, czasowych).
9. Bilet jest ważny jedynie na tele­fonie komórkowym, na którym został zakupiony.

Kon­tro­la

1. Kon­tro­la biletów jest prowad­zona przez Kon­trol­erów biletów, którzy zostali wyposażeni w urządzenia kon­trol­er­skie, bez­pieczne w rozu­mie­niu wyma­gań jakie zostały narzu­cone przez Orga­ni­za­c­je Płatnicze.
2. Prze­by­wa­ją­cy w pojeździe Użytkown­ik jest zobow­iązany do posi­ada­nia i okazy­wa­nia Kon­trolerom biletów ważnego bile­tu oraz doku­men­tu tożsamoś­ci, a także doku­men­tu poświad­cza­jącego uprawnienia do ulgo­wego prze­jaz­du. Oznacza to obow­iązek udostęp­nienia do zeskanowa­nia kodu posi­adanego biletu.
3. Aby okazać Bilet Tele­fon­iczny do kon­troli należy z poziomu aplikacji wybrać opcję „Moje bile­ty”, a następ­nie wybrać z listy zaku­pi­onych biletów właś­ci­wy i okazać do kon­troli na ekranie tele­fonu komórkowego.
4. Użytkown­ik przedłoży do kon­troli akty­wny bilet na tele­fonie /urządzeniu do tego przystosowanym/ na którym został zaku­pi­ony. Kon­trol­erzy biletów nie akcep­tu­ją wydruków, screenów i filmów pozoru­ją­cych akty­wny bilet. Aplikac­ja tele­fon­icz­na służy do zakupu biletów elek­tron­icznych w postaci zapisu elek­tron­icznego na prze­jazdy komu­nikacją miejską. Wydru­ki biletów oraz ich potwierdze­nie z kom­put­erów lub innych urządzeń nie będą hon­orowane jako elek­tron­iczny bilet upraw­ni­a­ją­cy do korzys­ta­nia z usłu­gi prze­wozu.
   Uwa­ga: Użytkown­ik jest zobow­iązany do okaza­nia bile­tu na swoim tele­fonie komórkowym, ponieważ Kon­trolerowi biletów nie wol­no brać tego urządzenia do włas­nych rąk.
5. Brak możli­woś­ci naby­cia bile­tu tele­fon­icznego nie zwal­nia: Użytkown­i­ka z odpowiedzial­noś­ci za prze­jazd bez ważnego bile­tu. W takim przy­pad­ku zale­ca się korzys­tanie z możli­woś­ci zakupu w innych dostęp­nych kanałach dys­try­bucji biletów Komu­nikacji Miejskiej w Bielsku-Białej.

Rekla­mac­je i anu­lowanie Bile­tu Telefonicznego

1. Użytkown­ik, po stwierdze­niu niepraw­idłowoś­ci związanej z transakcją doty­czącą zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego, powinien zgłosić rekla­mację na adres e‑mail: bok@mpay.com.pl.
2. Rekla­mac­ja powin­na zaw­ier­ać dane Użytkown­i­ka, w tym: Imię i Nazwisko, adres e‑mail, nr tele­fonu, okolicznoś­ci zdarzenia – proś­ba o podanie (opisu zdarzenia, daty zdarzenia, godziny zdarzenia, danych Bile­tu Telefonicznego).
3. Jeżeli rekla­mac­ja zaw­iera bra­ki for­malne, Sprzedaw­ca wzy­wa do ich uzu­pełnienia w ter­minie 14 dni od dnia jej wpły­wu, gdy jest to niezbędne do praw­idłowego roz­pa­trzenia rekla­macji, pod rygorem odrzuce­nia reklamacji.
4. Wnios­ki rekla­ma­cyjne są roz­pa­try­wane niezwłocznie po ich otrzy­ma­niu. Czas roz­pa­trzenia rekla­macji wynosi maksy­mal­nie 14 dni od dnia otrzy­ma­nia kom­plet­nej rekla­macji.
   W uza­sad­nionych przy­pad­kach Sprzedaw­ca zas­trze­ga sobie możli­wość wydłuże­nia cza­su roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie do 30 dni od daty jej wniesienia lub uzu­pełnienia braków for­mal­nych w przy­pad­ku sytu­acji wyma­ga­ją­cych ustal­e­nia dodatkowych okolicznoś­ci jej zaist­nienia. Odpowiedź zostanie wysłana na podany w zgłosze­niu adres e‑mail.
5. W razie niemożnoś­ci roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie 14 dni wskazanym w ust 6.4. Sprzedaw­ca infor­mu­je Użytkown­i­ka o przewidzianym ter­minie udzie­le­nia odpowiedzi na rekla­mację wskazu­jąc przy­czyny opóźnienia.
6. W przy­pad­ku uznanych rekla­macji należ­na Użytkown­ikowi wartość zostanie przekazana w formie przelewu na jego Kon­to mPay.
7. Odwołanie od nałożonej na Użytkown­i­ka opłaty dodatkowej należy składać pisem­nie lub oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. przy
   ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w godz.: 8⁰⁰-14⁰⁰, w dni robocze, w Dziale Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów – tel.: 33 814 35 11 wew. 290, 291, e‑mail: kontrola.liniowa@mzk.bielsko.pl.
8. Zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny moż­na zwró­cić wyłącznie w sytu­acji, kiedy jego bieg jeszcze się nie rozpoczął. Możli­wość anu­lowa­nia transakcji zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego doty­czy wyłącznie biletów miesięcznych (w tym miesięcznych spec­jal­nych) oraz biletów 30-dniowych. W tym przy­pad­ku wnios­ki będą przyj­mowane najpóźniej do prze­dostat­niego dnia poprzedza­jącego rozpoczę­cie okre­su obow­iązy­wa­nia bile­tu: miesięcznego i 30-dniowego. W sytu­acji gdy bilet rozpoczy­na okres ważnoś­ci w sobotę lub niedzielę, wniosek o anu­lowanie bile­tu należy złożyć w prze­dostat­nim dniu roboczym.
9. Użytkown­ik może złożyć wniosek z tytułu zwro­tu środ­ków za zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny:
   a) za pośred­nictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres bop@mzk.bielsko.pl;
   b) tele­fon­icznie na nr: 33 814 35 11 wew. 245, 246;
   c) oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w Biurze Obsłu­gi Pasażera, w dni robocze, w godz. 8⁰⁰-14³⁰.
10. Należ­na Użytkown­ikowi wartość z tytułu anu­lowa­nia Bile­tu Tele­fon­icznego zostanie przekazana na kon­to, z którego była doko­nana płatność.

Akcep­tac­ja bile­tu telefonicznego

1. Bilet Tele­fon­iczny upraw­nia do korzys­ta­nia z usług prze­wozowych we wszys­t­kich auto­busach Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., który prowadzi sprzedaż na rzecz i w imie­niu Orga­ni­za­to­ra Pub­licznego Trans­portu Zbiorowego – Mias­ta Bielska-Białej.

Czas zakupu biletu

1. Czas zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego jest zależny od zasięgu oraz szy­bkoś­ci dzi­ała­nia sieci tele­fonii komórkowej. Tym samym mPay nie odpowia­da za wynika­jące z tego tytułu opóźnienia lub brak możli­woś­ci zakupu biletu.
2. W przy­pad­ku braku możli­woś­ci sko­rzys­ta­nia z sys­te­mu mPay Użytkown­ik zobow­iązany jest do ska­sowa­nia papierowego bile­tu na prze­jazd środ­ka­mi komu­nikacji miejskiej.
   Zakup biletów jest możli­wy w:
   - Punk­tach Obsłu­gi Pasażera MZK — płat­ność bez­gotówkowa i gotówkowa — ofer­ta: bile­ty jed­no­ra­zowe, 60-min­u­towe, 24-godzinne, 7 dniowe, week­endowe, miesięczne.
   - Bile­tomat­ach stacjonarnych — płat­ność gotówkowa — ofer­ta: bile­ty jed­no­ra­zowe,
   60-min­u­towe, 24- godzinne, 7 dniowe, week­endowe, miesięczne.
   - Bile­tomat­ach solarnych — płat­ność bez­gotówkowa i gotówkowa — ofer­ta: bile­ty jed­no­ra­zowe, 60- min­u­towe, 24-godzinne.
   - e‑sklepie MZK — www.bilety.mzk.bielsko.pl — płat­ność bez­gotówkowa — ofer­ta: bile­ty 7‑dniowe, miesięczne, 30-dniowe.
   - u pozostałych Oper­a­torów Tele­fon­icznych — płat­ność bez­gotówkowa — ofer­ta: bile­ty jed­no­ra­zowe, 60-min­u­towe, 24-godzinne, 7 dniowe, week­endowe, miesięczne, 30-dniowe.
3. Aplikac­ja zostanie zablokowana na 10 min­ut w przy­pad­ku rozpoczę­cia i nie dokończenia transakcji zakupu bile­tu — po 2 nieu­danych próbach zakupu biletu.
4. Czas na sfi­nal­i­zowanie płat­noś­ci to każ­do­ra­zowo 20 sekund.

Czas ważnoś­ci i przed­sprzedaż Bile­tu Telefonicznego

1. Bilet jed­no­ra­zowy obow­iązu­je od chwili zakupu (momen­tu ska­sowa­nia) i zachowu­je ważność do koń­ca trasy danej linii zgod­nie z wybranym numerem bocznym auto­busu (tj. do ostat­niego przys­tanku dla wysiadających).
2. Bilet 60-min­u­towy obow­iązu­je w ciągu 60 min­ut od chwili zakupu (momen­tu ska­sowa­nia), przy czym w okre­sie ważnoś­ci bile­tu Użytkown­ik może wykon­ać dowol­ną liczbę przesiadek.
3. Bilet 24-godzin­ny obow­iązu­je w ciągu 24 godzin od chwili zakupu (momen­tu ska­sowa­nia), przy czym w okre­sie ważnoś­ci bile­tu Użytkown­ik może wykon­ać dowol­ną liczbę przesiadek.
4. Bilet week­endowy rodzin­ny „Rodz­i­na+” obow­iązu­je od chwili zakupu (momen­tu ska­sowa­nia) w sobotę lub niedzielę do godziny 23:59 w ostat­nim dniu ważnoś­ci bile­tu, tj. w niedzielę.
5. Przed­sprzedaż bile­tu 7‑dniowego nie jest prowad­zona. Okres ważnoś­ci dla bile­tu 7‑dniowego rozpoczy­na swój bieg w chwili jego zakupu (sfi­nal­i­zowa­nia transakcji), a upły­wa w chwili określonej na bile­cie. Okres ważnoś­ci bile­tu jest określany automaty­cznie przez sys­tem sprzedażowy i jest widoczny dla Użytkownika.
6. Bilet miesięczny (w tym miesięczne spec­jalne): przed­sprzedaż bile­tu miesięcznego na kole­jny miesiąc kalen­dar­zowy jest prowad­zona od dwu­nastego dnia miesią­ca poprzedza­jącego dany miesiąc. Zakup bile­tu miesięcznego jest możli­wy do pięt­nastego dnia bieżącego miesią­ca włącznie. 
7. Okres ważnoś­ci bile­tu miesięcznego zaku­pi­onego w przed­sprzedaży wynosi jeden miesiąc kalen­dar­zowy i upły­wa w chwili określonej na bile­cie tj. z końcem ostat­niego dnia miesią­ca, w którym bilet został zakupiony. 
8. Okres ważnoś­ci bile­tu miesięcznego zaku­pi­onego już w trak­cie trwa­nia danego miesią­ca rozpoczy­na swój bieg w chwili jego zakupu, a upły­wa w chwili określonej na bile­cie tj. z końcem ostat­niego dnia danego miesiąca.
9. Zakup bile­tu 30-dniowego jest możli­wy na czter­naś­cie dni przed rozpoczę­ciem wskazanego przez Użytkown­i­ka okre­su ważnoś­ci bile­tu. W przy­pad­ku, gdy Użytkown­ik jako datę początkową okre­su ważnoś­ci bile­tu 30-dniowego wskaże dzień jego zakupu, wów­czas okres ważnoś­ci bile­tu rozpocznie swój bieg z chwilą zakupu, a upłynie z chwilą określoną na bile­cie tj. z końcem trzy­dzi­estego dnia okre­su ważnoś­ci bile­tu. W przy­pad­ku, gdy Użytkown­ik wskaże inną datę początkową okre­su ważnoś­ci bile­tu, bilet będzie ważny od początku dnia przez niego wskazanego do chwili określonej na bile­cie tj. do koń­ca trzy­dzi­estego dnia okre­su ważnoś­ci biletu.